Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Bei Infinity Casino findest du deshalb konkrete Schutzinstrumente, klare Regeln und echte Ansprechpartner. Diese Seite erklärt dir alles Wichtige in wenigen Minuten, ohne Vorwurf und ohne Umwege.

Unser Einsatz für dein Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 betrachten wir Spielerschutz als Teil unseres Produkts, nicht als Anhang. Unser System analysiert Spielverhalten laufend nach anerkannten Frühwarnindikatoren, darunter steigende Einzahlungsfrequenz, wiederholte Verlustphasen und nächtliche Sessions ohne Pausen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei dir, höflich und diskret, nie wertend.

Realitätschecks erscheinen bei uns standardmässig als Einblendung während der Session. Sie zeigen dir dein bisheriges Spielbudget, die Spieldauer und den aktuellen Saldo. Niemand bei uns erhält Boni oder Marketing, sobald ein Selbstlimit oder eine Sperre aktiv ist. Diese Trennung ist technisch garantiert, nicht eine Zusage auf Ehrenwort.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennst du problematische Muster

Probleme entwickeln sich schleichend, oft über Monate. Wir bitten dich, die folgende Liste ehrlich zu prüfen. Bereits zwei zutreffende Punkte sind ein Grund, Limits zu setzen oder eine Auszeit zu nehmen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Du spielst länger als geplant und verschiebst Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder streitest Einsätze ab.
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder nutzt Mittel, die für Miete, Essen oder Rechnungen bestimmt sind.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab: Reizbarkeit nach Verlusten, Unruhe vor Sessions.
• Du versuchst mehrfach, deine Spielzeit oder dein Budget selbst zu begrenzen, und brichst es immer wieder.
• Du spielst, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben, nicht aus Spass am Spiel.
• Du vernachlässigst Hobbys und soziale Kontakte, die dir früher wichtig waren.

Schutzinstrumente, die du sofort nutzen kannst

Ein Limit pro Werkzeug, in Minuten aktiv

Alle Werkzeuge richtest du unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen" ein. Änderungen nach unten greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Wartefrist.

• Einzahlungslimit: Setze einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat; jede weitere Einzahlung wird danach abgelehnt.
• Verlustlimit: Definiere, wie viel du maximal verlieren darfst; das Limit misst echten Verlust, nicht den Umsatz.
• Einsatzlimit: Begrenze deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, wirksam in allen über 11'500 Slots.
• Session-Timeout: Nach einer von dir gewählten Zeit beendet sich die Session automatisch.
• Realitätschecks: Zeittakt von 15, 30 oder 60 Minuten mit Übersicht über Budget und Spieldauer.
• Cooling-off (Auszeit): 24 Stunden bis 6 Monate Pause mit kompletter Kontosperrung, aktivierbar mit einem Klick.
• Selbstsperre: Dauerhafte Sperrung deines Kontos und aller zugehörigen Accounts, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre und Auszeit im Detail

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Während der Sperre erhältst du von uns keinerlei Werbung, keine Bonusangebote und keine Newsletter. Frühere Reaktivierung ist technisch unmöglich, auch der Support kann die Sperre nicht aufheben. Diesen Schutz nehmen wir bewusst in Kauf, weil er in der Praxis Leben verändert.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 plus, ohne Ausnahme

Das Mindestalter bei uns beträgt 18 Jahre, geprüft per Lichtbildausweis im KYC-Verfahren vor der ersten Auszahlung, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bei fehlenden oder widersprüchlichen Dokumenten sperren wir Konten vorsorglich.

Wenn minderjährige Personen in deinem Haushalt Zugang zu deinen Geräten haben, nutze Software zur Elternkontrolle wie Net Nanny oder die in iOS und Android eingebauten Kindersicherungen. Halte deine Login-Daten geheim und beende jede Session mit Abmeldung, nicht durch blosse Schliessen des Tabs. Zusätzlich helfen Kinderschutzprogramme wie Gamban, die Glücksspielseiten geräteübergreifend blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei uns im Land

Unsere Werkzeuge sind ein Schritt, professionelle Beratung ist manchmal der entscheidende. Alle drei Stellen arbeiten vertraulich, auf Deutsch und kostenlos oder zu tiefen Kosten. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen und Online-Selbsttest zur Spielsucht.
• SOS Spielsucht, Telefon 079 679 79 79, www.sos-spielsucht.ch, Betroffenenberatung durch Betroffene, kostenlose Gesprächsangebote.
• CareBroker Spielsuchthilfe, Telefon 043 541 74 74, www.carebroker.ch, Vermittlung von Therapieplätzen in deiner Region.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, wenn du sofort mit jemandem sprechen musst.

So erreichst du unser Team

Direkte Ansprechpartner für Spielerschutz

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat auf infinitycasino1.ch oder per E-Mail an [email protected]. Mit dem Betreff "Spielerschutz" landet deine Nachricht direkt bei unserem verantwortungsvollen Glücksspiel-Team, das auf Grenzfälle und Schutzwünsche spezialisiert ist.

Du kannst uns Limits einrichten lassen, eine Auszeit beantragen oder einfach eine Situation schildern, bei der du unsicher bist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in dringenden Fällen sofort im Live-Chat. Kein Anliegen ist uns zu klein, und kein Gespräch wird protokolliert, ohne dass du es ausdrücklich verlangst.

Häufige Fragen

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben lassen?

Nein. Auch der Support von Infinity Casino kann eine aktive Sperre nicht aufheben. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung nur nach Ablauf einer Mindestsperrfrist, schriftlichem Antrag und Prüfung durch unser Spielerschutzteam möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Bei kurzen Auszeiten von 24 Stunden bis 30 Tagen bleibt dein Guthaben gesperrt erhalten. Ab 6 Monaten Dauer kannst du eine Auszahlung auf deine hinterlegte Zahlungsmethode beantragen; offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Wie schnell greifen neue Limits?

Verschärfungen wie ein tieferes Einzahlungslimit gelten sofort. Lockerungen greifen erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden, damit du in der Hitze des Moments keine schützenden Grenzen aufweichst.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Mit Aktivierung einer Auszeit oder Sperre stoppen wir sämtliche Kommunikation: keine E-Mails, keine SMS, keine Boni, keine personalisierten Angebote auf der Website.

Wo wende ich mich hin, wenn ich professionelle Beratung brauche?

In der Schweiz helfen dir Sucht Schweiz (021 321 29 11), SOS Spielsucht (079 679 79 79) und die Dargebotene Hand (143) rund um die Uhr weiter. Alle Beratungen sind vertraulich.