So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was Sie vor einer Anfrage selbst prüfen können.

Ihre Kontaktwege zum Infinity Casino

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche zur Verfügung, auch am Wochenende und an Feiertagen. Bei einfachen Anliegen wie einem Bonuscode oder einer gescheiterten Einzahlung ist das Problem oft in wenigen Minuten gelöst.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Frage Dokumente, Screenshots oder eine längere Erklärung erfordert. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Geben Sie bitte Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können. Für Reklamationen zu Ein- oder Auszahlungen hängen Sie den Kontoauszug oder das Einzahlungsbeleg-PDF direkt an.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Damit Sie vorab wissen, ob sich eine Anfrage lohnt, hier die häufigsten Themen im Überblick:

• Konto und Verifizierung: Hilfe bei der Registrierung, beim Login, bei Passwort-Problemen und beim Hochladen der KYC-Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis). Die Verifizierung selbst dauert bei uns meist 24 bis 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto. Wir prüfen verpasste Einzahlungen, klären die Auszahlungslimits (5'000 CHF pro Tag, 10'000 CHF pro Woche) und erklären die Bearbeitungszeiten. Krypto-Auszahlungen werden innerhalb von 1 Stunde abgewickelt, E-Wallets innerhalb von 24 Stunden.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spieldurchläufe oder Anzeigefehler. Melden Sie uns das Spiel, den ungefähren Zeitpunkt und den Einsatz, damit wir den Vorgang nachvollziehen können.
• Bonusfragen: Bedingungen des 200%-Willkommensbonus bis 3'000 CHF zuzüglich 300 Freispielen, Umsatzbedingungen (35-fach), der Promo-Code INFINITY, Weekly Cashback bis 15% oder der Wochenend-Reload-Bonus von 50% bis 200 CHF.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Auszeiten und Selbstsperren. Wir vermitteln auf Wunsch auch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Anliegen klären sich dort in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil. Ist die Verifizierung noch offen, sehen Sie dort, welche Dokumente fehlen, und können diese direkt nachladen.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie. Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung tatsächlich gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt. Ein Screenshot dieser Ansicht hilft unserem Team enorm.
• Schauen Sie in die FAQ-Bereiche zu Bonus und Zahlungen. Fragen zu Freispiel-Bedingungen oder Mindestauszahlungen ab 25 CHF sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Halten Sie bei technischen Problemen den Spielnamen, die Uhrzeit und den Einsatzbetrag bereit. Mit diesen drei Angaben können wir den Vorgang sofort im System nachschlagen.

Unsere Firmenanschrift

Infinity Casino wird betrieben von der Infinity Casino N.V., eingetragen in Curaçao, unter der Lizenz OGL/2023/174/0090. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsmitteilungen oder Postsendungen nutzen Sie ausschliesslich den Postweg an die Firmenadresse der Infinity Casino N.V. in Curaçao. Für alle spielerischen und accountbezogenen Anliegen bleiben Live-Chat und [email protected] die schnelleren Wege, denn Post benötigt naturgemäss mehrere Tage.

Kontakt für Presse und Partner

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie uns mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» an dieselbe Adresse, [email protected]. Wir leiten solche Anfragen intern an unser Marketing- und Partnerschaftsteam weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranliegen bitten wir, im Betreff klar zu kennzeichnen, damit sie priorisiert beim Support landen und nicht in der geschäftlichen Korrespondenz verloren gehen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Infinity Casinos?

Im Live-Chat meldet sich ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 12 Stunden.

Kann ich das Infinity Casino telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr verfügbar.

Wo sehe ich den Status meiner Auszahlung?

In Ihrer Transaktionshistorie im Profil sehen Sie, ob eine Auszahlung beantragt, in Bearbeitung oder freigegeben ist. E-Wallets und Krypto werden innerhalb von 24 Stunden respektive 1 Stunde abgewickelt, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Kontaktieren Sie den Live-Chat mit dem Spielnamen, der Uhrzeit und dem Einsatzbetrag. Wir prüfen den Vorgang im System und erstatten abgebrochene Runden, falls ein Fehler nachweisbar ist.